本网讯　4月12日获悉，国网武汉供电公司抓好社区、物业“两步棋”，分别深入多个社区、物业进行网格落地、智能电管家的宣传交流，从改变网格员催费习惯和思想观念入手，提出“以先进的技术应用力促电费指标的完成”的目标，实现业务和服务的“双丰收”。

经过深入的调查研究分析，针对各辖区内用户，进行了精准定位和分析，梳理排查出采集“三全”100%小区、信息录入准确率100%小区和服务投诉率低的小区，作为试点列入第一批开通计划。

一是多方互动、开展全覆盖式的入户宣传。积极联系社区、物业，采集客户用电信息，分开通前和开通后，两次张贴通知告示，确保用户信息排查到位、通知到位。

二是借力助推、应急准备提前到位。网格员深入小区，做好“蹲点式”应急准备，同时走访周边的中百仓储代收点，对业务知识进行深入培训，多方联动告知用户预存电费，减轻后期复电压力。

三是寻求支撑、做好物业人员的业务培训。针对新业务，在智能电管家审批停电实时电费的基础上，对物业前台、电工做好自动停复电的业务知识宣传培训，对于客户的咨询，第一时间做好解释工作，同时要求物业加强关键停电时限的把控，支援供电公司增派复电人手。

四是实时监控、确保复电效率的可控在控。针对即将停电用户，实时导出预警清单，安排网格员提前电话预警告知，按日合理安排停电户数，确保系统复电通道的畅通。

下一步，武汉公司将有计划、有针对性的，用“历欠散户+片区整推”两手抓的方式，“以点带面”稳步推进“智能电管家”自动停复电工作，以新技术的应用助推“指标和服务”的双提升。