武汉公司引入“获得电力”评价指数

发布日期: 2018-01-09 信息来源: 国网武汉供电公司

本网讯 12日,国网武汉供电公司结合2017年底投诉率增多的趋势,以客户为中心,全面分析投诉原因,从4个方面制定措施,力争在提升优质服务水平,提升客户获得感上实现突破。

一是引入“获得电力”评价指数,站在客户角度,从接电时间、接电成本、供电可靠性、综合满意度四个维度对业扩报装成效进行评价。在业扩报装、故障抢修、供电服务等方面推出新时期的“十项承诺”,提升客户获得感。

二是推进智能营业厅转型。建成智能业务终端体验区,利用智能设备增强客户在业务办理、远程视频协助等方面的体验互动,改善传统服务模式,提高客户的参与感。建成智能互动展示区,对智慧工业用电、智慧商业用电、智慧家庭用电、电能替代项目等方面进行重点宣传,拓展服务项目。

三是集中优势服务资源,开展VIP客户服务。根据客户经济价值和社会价值,制定市场类VIP客户和社会类VIP客户分类服务标准,为其提供符合其用电性质、满足用电需求的供电服务,提升客户黏性。

四是定制服务模式,推进知音服务产品化。将“三定”服务打造成武汉公司的服务产品,并在该公司范围内推广,切实践行“贴‘进’为大型工业企业提供定制服务,贴‘紧’为政府机构等重要客户提供定向服务,贴‘深’为居民社区提供定点网格化服务”的“三定”服务理念。

相关链接