公司圆满完成春节期间优质服务工作

发布日期: 2018-02-23 信息来源: 国网湖北电力

本网讯 为保障2018年春节期间电力可靠供应,服务优质高效,确保广大人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的新春佳节,公司超前谋划、多措并举,在认真总结2017年春节保供电工作经验的基础上,充分发挥各专业协同运作优势,共同落实好各项供电服务措施,圆满完成了2018年春节保供电及优质服务工作。

节日期间,各供电单位严格按照公司各项工作部署有序开展供电优质服务工作,创新服务方式,强化服务意识,确保广大客户安全用电无忧。一是加强与当地政府的沟通协调,提前落实春节期间采暖用电的保障措施,全力确保居民和重要用户的正常、有序用电。二是深入开展“电网联万家,共享电气化,情暖返乡人”主题活动,加大农村地区电气化推广力度,有针对性地制定电气化推广策略,引导客户选用适用的电器产品,充分释放网改红利。三是借助节日期间返乡人员集中的契机,多渠道、多方式开展供电服务网格宣传,加强客户关系管理,增强网格互动服务和联动协同功能,强化“三融合”,实现客户与网格管理员的无缝对接,实时收集客户需求,有效响应客户诉求。四是组织开展春节前客户用电安全专项检查,重点排查重要客户和人员密集场所用电安全隐患,做到“服务、通知、报告、督导”四到位,确保节日保电服务万无一失。五是深入开展春节期间保电“双优四零”竞赛活动,强化组织领导和责任落实,切实做到思想、组织、措施、监督“四到位”,确保春节期间保供电反应迅速、措施有效、保障有力。

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