本网讯　为保障全省人民度过一个温暖祥和的春节，公司超前谋划、多措并举，在认真总结2016年春节保供电工作经验的基础上，严格落实“管业务必须管服务”的工作要求，充分发挥各专业协同运作优势，共同落实好各项供电服务措施，圆满完成了2017年春节保供电及优质服务工作。

节日期间，各单位严格按照公司各项工作部署有序开展供电优质服务工作，创新服务方式，增强服务意识，确保广大客户安全用电无忧。一是在节前抓紧实施春节期间供需矛盾突出地区的过负荷农村配电变压器、过载农网线路的改造项目，确保春节前投入运行。二是针对春节期间农村地区用电负荷突增的问题，积极开展错避峰用电宣传，缓解高峰时段供电压力，减少过负荷导致的停电故障。三是提供人性化服务，春节期间全面恢复对欠费停电客户的供电，确保居民客户用电无忧。四是加强95598服务质量管理，强化各类工单的跟踪，切实发挥配抢中心的调度、指挥功能，强化低压故障抢修业务营、配、调的协同配合，开展网格化抢修，全天候响应和快速组织处理各类故障。五是深入开展春节期间保电“三大四零”（供电服务大走访、大联动、大管控，10千伏线路零跳闸、配变零烧损、服务零投诉、舆情零曝光）竞赛活动，强化组织领导和责任落实，确保春节期间保供电反应迅速、措施有效、保障有力。六是加强95598、供电所和一线抢修班组的值班工作，实行24小时值班制和重要信息“零报告”制度，确保了突发事件的及时有效处置。

1月27日零点至2月2日12时，全省95598系统运行平稳，共受理95598工单13173件，同比下降12.50%，其中，受理抢修业务工单12671件，实际故障工单同比下降55.84%，抢修进度反馈及时率100%，故障保修到达现场及时率和回访满意率均超过99.8%。客户诉求均妥善回复，未发生重大舆情和重大服务事件。