湖北黄冈供电公司:业务融合 服务更优

发布日期: 2017-07-10 信息来源: 95598智能互动网站

  供电所管理是供电企业管理的基石,既是管理的末端,又是服务的最前端。客户服务需求的增长、智能化营销的深入、营配调数据的贯通,对供电所的管理水平提出了越来越高的要求。湖北黄冈供电公司从2016年就开始了供电所末端业务融合试点工作,并于3月底全面启动业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位全能型乡镇供电所建设,进一步夯实管理基础,提升服务质效。

  营配合一 业务运转零障碍

  “营配合一后,整个供电所的运转更顺畅,实现了从以抢代维到主动运维的转变。今年以来,生产运维月计划项目数是以前的3倍,计划完成率为百分之百,10千伏线路实现零跳闸。”329日,在黄冈供电公司召开的全能型乡镇供电所标准化建设现场推进会上,罗田县供电公司大河岸供电所所长雷华斌高兴地说。

  “过去,我们营销人员发现树障不能直接处理,要上报,然后由配电运维班来处理。大河岸供电所网格员范国平说。在过去乡镇供电所营配分开的专业化管理模式下,虽然业务界面更清晰,但存在营配工作无法协同、工作效率低下的问题。特别是随着智能采集系统的全覆盖,营销人员从传统的抄、核、收工作中解放出来,农电营销工作人多事少和农电配电工作人少事多的矛盾更加突出。

   20163月,黄冈供电公司在三家县公司开展营配业务末端融合试点工作,打破末端管理的专业壁垒,营销与生产业务融合,实现跨专业高效运转,综合管理部分业务向上集约,实现统一指挥和监控;通过营配调数据的贯通,消除信息孤岛,实现基础信息融合。

  通过近一年的试点,营配合一的管理模式成效显著。试点单位团风县供电公司2016年营销管理同业对标全市排名同比提升5位,涉及营业所的服务投诉比上年同比下降50%,异损台区数下降54%,通过生产属地化管理,实现零重复停电。

    一专多能 素质提升补短板

   上下班用钉钉系统签到打卡,在微信群接收任务发送现场工作图片,教客户用智能电管家、e交电费……尽管是所里的老师傅,但罗田县供电公司大河岸供电所网格员范国平用起这些新工具如同登杆作业一样熟练。

    “网格员既要懂生产、懂营销,还要懂安全、会优质服务;综合班专责要熟悉各系统的应用,明白各信息系统的功能作用。大河岸供电所所长雷华斌说。营配业务融合后,通过自学和实训,该所过半农电用工成为省公司五级以上人才,在各级技能比武中共有32人次获奖。到目前为止,该所智能电表实现全覆盖,采集成功率达到99.9%掌上电力”APPe、支付宝、微信、95598网站等5种电子交费和银行批扣客户达98%以上。

    打造全能型乡镇供电所,员工素质是关键。黄冈供电公司建立市、县、所三级培训体系,按轻重缓急、难易程度安排员工参加各级培训,并全部轮训到位。从2016年开始,除安全技能、采集运维、系统应用、服务沟通能力培训外,黄冈供电公司将营配调系统的大数据应用、光伏发电等分布式电源管理与并网服务、电能替代业务拓展作为供电所员工培训的新重点,优化基层员工队伍知识、技能结构,建设适应全能型乡镇供电所工作要求的复合型员工队伍。

  一次到位 服务客户更高效

  220日凌晨,罗田刮起79级大风。1530分,大河岸供电所接到杨峡坪村客户电话,称低压电线被倒伏的大树刮断。网格员王为民迅速赶到现场判明故障范围和所需材料,并用微信汇报现场情况。随即,值班人员填好事故抢修单赶往现场抢修,很快恢复了供电。至2230分,该所先后接到报修电话6起,全部安排网格员及时处理完毕。

    黄冈供电公司在试点中,重新整合乡镇供电所内勤和外勤业务,将原生产、营销、内勤等专业的综合管理业务归集到综合班,成立运营指挥中心;将原生产和营销等外勤业务整合到运营班,运营班设置高压网格和低压网格组,构建生产+营销的复合型网格,承担一线全部安全生产、营销、优质服务工作。

   “以低压故障报修为例,过去要县公司配网抢修中心派单,供电所配电班接到指令后再派运维人员从所里赶到现场;现在简化了流程,一般故障基本上都由所在网格组网格员快速抵达处理。在山区,营配业务协同运转后,故障报修至少要节约30分钟的时间,极大地提高了服务响应速度。罗田县供电公司负责人介绍。

  黄冈供电公司在乡镇供电所设立运营服务指挥监控中心,在中心安装调度系统、生产系统和采集系统,安排2人实时监控,实行一个电话,一张工单,一支队伍,一次到位,一次解决问题,确保服务落到实处。

   在大河岸供电所营业厅,新增的智能业务体验区和新能源设备和其它电器设备展示区吸引了众多客户。该所通过不断拓展新业务,加快互联网+”及电子渠道建设和新型网上交费方式的推广,实现各项业务一站式服务。黄冈供电公司总经理汤定超介绍,到2020年,该公司供电所将全部达到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位全能型乡镇供电所要求,全面提升基层供电所管理水平。

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