中国电力报:大山隔不断服务

发布日期: 2018-12-14 信息来源: 邓恢平 白荣生 李伶俐

——湖北咸丰供电公司优质服务获多方点赞

 

“做好咸丰的供电服务工作并不容易。”湖北咸丰供电公司总经理潘宗俊接受记者采访时感慨地说,“咸丰平均海拔在800米以上,从一个供电台区到另一供电台区,有的中间隔着一座山,加上森林覆盖率达到80%,雨雪冰冻等恶劣天气时容易发生故障。”但是潘宗俊表示,自然条件的制约不能成为服务降级的理由,咸丰供电强化网格化、台区建设,保证抢修及时、耐心,获得了群众的认可。        

 

15天做通思想工作

 

正是优质服务工作打底,一些看似不可能的工作咸丰供电做到了。这里就要说渝鄂直流背靠背联网工程南通道换流站的项目征地工作。

11月初,记者来到换流站工程现场,工程总体进入尾声阶段,将于今年12月底投入试运行。

说起换流站建设之初的情况,咸丰供电公司业主项目部协调专责赵刚仍然不禁感叹:“项目征地协调工作真是一块难啃的‘硬骨头’,一方面时间节点卡得紧,另一方面群众的各种诉求难以完全满足,全靠一张嘴做工作。”

201512月,国家电网公司选定在咸丰县高乐山镇杉树园村建设渝鄂直流背靠背联网工程南通道换流站。2016315日,换流站征地工作全面启动,为保证工程在201812月底投运,征地工作的时间期限被限定为15天。

由于土地类型不同,此次征地的补偿标准与此前该县修建咸丰大道时的补偿标准相差一倍。对收入水平不高的村民来说,3万元的差价是一个难以接受的数字。

“要在15天的时间里让村民把思想转换过来,压力确实很大。”参与协调的杨纯辉告诉记者,到了给定期限最后一天中午,涉及的22户村民仍然没有一人签字,咸丰供电工作人员和当地镇政府工作人员只能在村民家中坚持做思想工作,与村民谈心交底,从项目对当地经济的带动意义到对村民自身利益的促进,从国家政策到当地小康生活、美丽乡村建设,从人之常情到大道理、小道理,从当天下午1点一直持续到深夜12点,最终22户村民全部签字同意。        

 

“林丽”式好员工

 

“这些年来,咸丰供电在杉树园村为 当地群众做了很多实事,尤其是像林丽这样的电力公司优秀员工拉近了群众与供电公司的感情,所以供电公司的建设项目群众从感情上是愿意支持的。”杉树园村专干魏孟华告诉记者。

魏孟华提到的林丽,是咸丰供电340位职工中的普通一员。林丽是一名负责高乐镇杉树园村和梅坪村55个台区的营销员,也是全国五一劳动奖章获得者。

该公司党委书记冉荣华也说,要服务好咸丰这样一个有17个少数民族聚居的地区用电绝非易事,但是正是因为有一批像林丽这样的员工,才让咸丰供电真正把用电服务做到百姓心坎里去。目前咸丰供电的投诉率是全恩施州最少的。

此次前往咸丰,采访林丽本是计划当中的一部分,而记者赶到咸丰供电办公大楼时,林丽已经早早下乡了,当日正是周六,阴蒙蒙的天空飘着细雨。

采访途中,该公司客户服务中心主任李相军向记者展示了他们为提高跨部门协作效率解决客户需求而创建的客户服务微信群。即使已是周六,群中反映的客户需求仍然能以最快的速度得到回复和解决。

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