“你们今天一定要给我个说法。”8月22日8时10分，湖北老河口供电公司竹林桥供电所营业厅刚开门，一位年近七旬的老大爷就急忙推门而入。

“大爷，您有什么事先跟我说。”营业厅经理贺勇立即带大爷到休息区就座。

经过询问得知，大爷是竹林桥镇刘岗村村民刘明玉，前一天他到供电所营业厅缴费，回家后发现将电费错缴到同村用户刘田的用电账号上了。

“大爷您先别急，请把您的用电户名报一下，再把上次缴费的发票给我看一下。”收费员根据刘明玉提供的信息，迅速在营销系统中进行查询和核对。

“大爷，刘田的用电缴费信息查到了，8月21日确实有一笔300元的电费入账，网格员也通过电话询问过本人，他今年一直在外打工，我们这就帮您联系，把电费要回来。”当日14时，刘明玉的电费调账成功，网格员将重新打印的发票送到了刘明玉的家里。