湖北省随州市国家级高新技术产业开发区是当地经济发展的桥头堡。2017年，该区工业总产值139.78亿元，用电量占随州市总用电量的1/3。近年来，随州供电公司高效配置业务资源，全面提升供电服务水平，为高新区企业快速发展当好电力引擎。　　

“经商办企业要和很多部门打交道，供电公司的服务是最周到的！”8月27日，在湖北随州市国家级高新技术产业开发区，齐亚达汽车配件有限公司负责人严军对随州供电公司的服务竖起了大拇指。

近年来，随州供电公司通过开展电力销售管家服务、智能运维以及综合能源服务等，全面提升供电服务水平。

管家服务 办电不用跑

“现在电力充足，所有生产线可以24小时运行。按计划完成生产订单绝对没有问题。”8月23日，看着车间里忙碌的工人，严军高兴地说。

今年年初，齐亚达公司拿到了大笔订单，急需新增两条生产线。

4月初，齐亚达公司完成了厂房建设、设备购置等前期工作后，向供电公司提交了变压器增容申请。

“最开始，还担心一时半会通不了电，可能会影响生产进度。没想到供电公司的服务效率这么高。我们只递交了申请，其余的工作都由供电公司委派的专人负责办理了。”5月7日，看到新上的生产线顺利通电，严军无比兴奋。从他向随州供电公司递交增容申请到变压器增容完毕，只用了26天。期间的现场勘查、方案制订、工程施工、验收送电等工作，全部由供电公司客户经理万一农上门协调完成。

今年，随州供电公司引入电力销售管家服务模式，安排客户经理上门服务，并将办电时效和客户评价作为绩效考核指标，实现“只找一个人，办成所有事”。该公司按照压环节、降造价、推典设、强监督的思路，坚持“一口对外、内转外不转”工作原则，把客户办电环节从原有的8项压减成受理、答复、施工、送电4项，使办电效率大幅提升。该公司还推出工程典型设计方案套餐供客户选择，并推广“掌上电力”客户端，实现客户办电“一次都不跑”。

智能运维 用电更可靠

“望城岗工业园客户反映停电，已在手机配电抢修客户端下单，请马上处理。”8月9日晚，随州高新区供电中心运检班黄伟接到抢修任务单后，立即通过配网自动化系统，远程隔离故障所在支线，第一时间为非故障区复电。随后，他迅速赶到故障现场，确认支线断路器跳闸是园区开关故障所致，便立即更换了故障开关。整个故障处理时间不超过15分钟。

“以为要等很久，夜班工人都准备放工了。没想到这么快就复电了。供电公司抢修速度真快！”在抢修现场，泰晶电子科技股份有限公司负责人邹新洲说。

“今年，高新区配电网将实现自动化终端二次设备全部上线运营。这将显著提升供电网络自愈能力。”高新区供电中心检修负责人黎肖说。2016年，随州供电公司为开发区实施智慧配电网示范区建设，完成了130余条配电线路自动化改造，实现了线路运行远程控制，故障排查时限平均缩短了20分钟。

“高新区企业多，对电力可靠性要求非常高。少停一分钟电相当于多增一份产能。”黎肖说。今年，随州供电公司统筹资源，搭建了统一的对外服务指挥平台，整合了95598工作站、配抢指挥中心等功能，实现了抢修信息快速流转，人员、物资快速响应，把平均故障恢复时间缩短了21分钟。

1～8月，高新区供电可靠率和电压合格率分别达到99.96%和100%。

拓展服务 用电更省心

“红外测温71摄氏度、1号变压器过热并伴有杂音，我们会立即派人检修。另外，针对您提出的增加夜班申请峰谷电价问题，我们将制订按需用电方案，明天答复。”8月18日，在上门检查三环铸造有限公司用电设备时，随州供电公司大客户班班长吴坤发现了一处设备缺陷，并了解了该企业调整生产班次降低用电成本的诉求。

今年年初，随州供电公司创新综合能源服务措施，提升客户用电体验。该公司要求相关部门定期走访客户并检查供用电设施，消除故障隐患，保障客户可靠供电。该公司还要求走访人员帮助客户开展用能分析、能效诊断和节能改造等业务，为客户提供节能降耗方案。

“除了提供专业的供电服务，还要把客户的事当成自己的事来做，才能获得认同和信赖，从而把单纯的供用关系升级为伙伴关系。”随州供电公司有关负责人说。

1～8月，随州供电公司共组织员工走访大客户136次，上门征集各类用电问题和建议67条，办理答复率、客户满意率均达100%。在地方民主评议行风比赛活动中，该公司连续三年排名第一。