——国网湖北电力本部全体员工轮训侧记

“我们运用问题结构化分解方法，把供电服务投诉的主要问题细化到12类154项，把问题拆解到最小单元并提供解决方案。”7月9日，在国网湖北省电力有限公司本部召开的供电服务分析会上，营销部客户处专责佟翾提供的一份服务分析报告得到参会部门高度认可。佟翾说，在刚刚参加的本部员工轮训中，老师讲解的问题分解方法给了他很大启发，这是他学以致用的最新成果。

推进“旗帜领航·三年登高”计划，国网湖北电力针对本部员工开展“登高2018”培训，着力打造一支站位高、干事实、能力强、作风硬的高素质专业化本部员工队伍，更好发挥“四个中心”（战略决策中心、资源配置中心、管理协调中心和电网调度中心）作用。

精心设计课程 观大势谋全局

国网湖北电力将提升本部员工素质作为管理课题开展专项研究，向本部全体员工发放调查问卷，并对30名部门主任、处长、一般管理人员进行一对一访谈，详细了解本部员工培训需求。

5月14日，国网湖北电力本部员工轮训正式开班，本次培训围绕“党性、政策、形势、管理、应用、文化”等方面，领会“一六八”战略新体系内涵，解读“安全、优质、经济、绿色、高效”的电网发展理念，剖析“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，通过线上线下结合的多样学习模式和参观交流实践学习方式，真正做到学有所获，学有所思，学有所悟。

培训以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，关注党章规定内容，结合企业发展理念，对电力行业大环境、时事热点深入研究解读，为部署执行工作提供对策。

学员吴巍表示，这次培训使他更加明确努力方向，在电能替代上，加快六大领域“电气化+”推广，推动长江三峡坝区港口岸电全覆盖工程，努力打造长江流域岸电样板工程；在售电市场管理上，稳步推进市场化交易，积极应对增量电网竞争，保障企业售电市场稳步持续发展；在综合能源服务上，不断扩展业务领域，推进顺丰机场及航空都市区综合能源服务项目，促进电网企业向综合能源服务商转型。

增进沟通合作 熔炼卓越团队

国网湖北电力管理培训中心黄晓文介绍，此次培训采用关注问题导向、行为训练、问题解决及为未来规划做准备，让学员通过体验、反思、总结提升能力，以问题为核心，以情境为载体，在真实情境或模拟真实情境中锻炼学员思维能力。

“这个情景模拟游戏开展700多次，你们是表现最好的前10名团队！”管理专家陈中来说。

在培训设置的一场“捕鱼”游戏活动中，参培学员被分为7个小组，在10轮游戏中，他们既需要捕到足够多的鱼，又要确保每一个小组都不掉队，是一个既充满竞争，又必须合作的游戏。

“通过参加游戏，我明白了信任是团队合作的前提，没有高度信任就没有卓越团队。”学员邱丹说，活动过程中，所有小组长通过集体沟通、组员商讨环节，进行10轮捕鱼，最后完成老师设定的目标。这个活动非常有启发性，大家深刻体会了跨部门沟通协作的重要性和必要性。

“团队有三种特质，最佳状态是‘狼的团队’。”活动结束后，陈老师对活动结果进行深刻分析，引导学员思考工作实际中遇到的问题，课程目标得到升华。

“要打破高水平大锅饭，推进三项制度改革是必经之路，绩效管理到底是谁的事？”国网湖北电力内训师张峻从国家层面和企业层面对央企实施绩效管理这项制度改革的形势进行分析，阐明制度改革的必要性、重要性和必然性，及国家电网公司和各省公司应对改革继而推动的战略步伐；带领学员正确认识绩效经理人，并对绩效经理人履职关于指标形成、绩效计划、绩效实施、考核评价、反馈改进的五点要求进行剖析。同时结合实际工作案例，对具体细则举证说明，让本课程的核心内容跟学员工作实践有了较高的贴合度。

鼓励探索思考 促进创新实践

“10千伏凡备线发生故障，请高楠迅速前往处理。”5月18日，当学员们走进武汉东湖新技术开发区供电公司供电服务指挥中心办公区，监控大屏幕上自动弹出警示窗口，并将抢修工单发送到现场一线人员手机APP上。

东新供电公司依托“A+8”供电知音服务平台，打造客户体验式营业厅、供电服务调度指挥中心、客户运营中心，“三个中心”的投运让落实以构建客户为中心的现代服务体系成为现实，实现以客户为中心发展理念全面落地。客户体验式营业厅是打造现代服务模式，深化“互联网+供电服务”的新尝试；供电服务调度指挥中心深入推进数据中心建设，提升数据资产价值，为决策提供有力依据；客户运营中心整合资源、配置资源，是实施供电服务“心连心”工程的大胆尝试，打造“一站式、全天候”线上办电服务。

“通过参观基层单位在供电服务指挥中心建设中的探索实践，为下一步的改革创新提供了很好的实践案例，我们将尊重基层的创新创造，将先进经验推广到企业中去。”学员高冬说。

在保持传统学习形式的同时，培训引入创新性的“互联网+”学习。针对性地设置了“网大自学课程——九型人格”，进一步提升学员综合素质，助力实现本部员工紧跟企业发展战略。结合线上公众号平台，提前发布课程安排和课程内容，课程结束后总结学习心得、展示学习风采，让学员充分了解学习内容。

国网湖北电力负责人表示，建设世界一流能源互联网企业，呼唤一流本部管理团队，该公司将持续加强本部员工队伍建设，营造干事创业的浓厚氛围，为推进企业和电网高质量发展提供坚强人才队伍保障。