长江日报:登门“特事特办”解患病老人后顾之忧

只要群众有需求 “分外事”分内干
发布日期: 2018-04-04 信息来源: 长江日报

马振华  王欣  周茜

27日,国网武汉市黄陂区供电公司前川供电所的网格员,对吴先生家用电情况进行回访。吴先生连声感谢:“供电公司挽回了家里老人一条命。”

上周,吴先生到黄陂区前川供电所时急得一筹莫展。家中老人要按时使用呼吸机,但是家里却经常不定时地断电。吴先生诉苦说,小区是老旧社区,用电没有交给供电公司,用的是物业专用变压器的电,不是供电公司直抄到户的一户一表用户,电费由物业抄收,小区业主经常因为电费与物业发生矛盾,让他家遭了殃。

“这事按规定不归我们管,但我们不能不管。”前川供电所主任向胜召集有关负责人商量怎么办。按照规定,吴先生家是专用变压供电,不是供电公司直供用户,吴先生这样的情况只有与物业协调,但群众有需求,不能坐视不管。经过供电所集体商议后,前川供电所决定“特事特办”,立即将吴先生家接入到公用变压器,解除了老人用呼吸机的后顾之忧。对于该小区的用电问题,供电所正在协调各方努力解决。

群众的需求在哪里,供电的服务就要延伸到哪里。像吴先生这样“分外事”分内干的情况,在前川供电所不是个案。最近,杨先生家出现了断电,没有欠电费怎么会断电呢?供电工作人员在他家前前后后查了个遍,发现是电表出线的空气开关出了问题,需要更换。按照供电产权规定,电表出线空开应由用户自己负责维护更换。

“群众家里停电了就要找供电所。”向胜说,群众的需求,就是供电服务要做的,不能置之不理。供电所工作人员指导杨先生买了一个新空气开关,免费帮杨先生进行了更换,并对杨先生家电路进行了检查。向胜说,现在群众对于供电服务的各种需求越来越多,因此所里要求工作人员在确保安全的前提下,为用户提供延伸服务。

在前川供电所的服务宗旨里,以服务群众为导向,不但要延伸服务,还要创新服务。

这些天,黄陂区前川供电所对辖区内农田台区电表全部进行了改造。农田抽水,以往不少农户就是从田间的电线上用竹篙挂两根导线到田间水泵,由此易引发漏电触电,危及农户生命安全。

前川供电所对此进行了技术攻关,除了更新供电线路和安装漏电保护器,供电技术人员还发现,原来多家农户共用一块农排电表,由于计费不明,容易引起矛盾。为此,前川供电所在全市率先开发出了IC卡应用,农户不再乱搭电线,到地头旁电线杆上的电表上刷IC卡,就能安全又便捷的用电了。

“服务无止境,要以用户为导向,不断改进、提升、延伸我们的服务。”向胜说,辖区11个社区都有对接的供电服务网格员,每个网格员都给用户发服务卡,卡上印着手机号,随叫随到。此外,前川供电所还建立了供电服务质量追踪体系,要求供电服务结束后请用户点评,点评与供电工作人员绩效挂钩,供电所不定期抽查,以此提升服务质量。

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