马兵　何勇

“不好意思，我遇到点问题，可以帮我解决吗？“2月2日16时35分，湖北荆门京山县供电公司新市供电营业厅走进一位身材高大的外国男青年。

“好的，没问题！”大堂经理李亚妮立刻上前迎接。简单沟通后，她发现原来是这位外籍客户家欠费停电了需要帮助。

随着荆门地区招商引资规模的扩大，在当地生活、工作和学习的外籍人士越来越多，到营业厅办理用电业务的外籍客户也随之增多。为更好地了解他们的业务需求，提供优质服务，荆门供电公司聘请了英语和普通话老师，为窗口营业、客户经理等岗位上的所有员工提供双语口语培训，每周进行一次双语基础培训，定期开展口语提升实战演练。

这位男青年名叫Jay，尼日利亚人，是京山县伟才国际幼儿园的英语外教。此前，他租住的房子的房东办理了智能电表费控业务，当天因为欠费停电了。刚到中国，既看不懂中文，更不明白交纳电费流程的Jay急得团团转。带着一肚子的困惑和疑问，Jay走进了新市供电营业厅。

根据Jay提供的住址，李亚妮与台区网格员联系，查询到了他租住房子的用电编号。然后，她接过客户的手机，打开微信界面，点击“钱包”，进入“生活缴费”，输入客户编号，输入交费金额，交费成功。

李亚妮指着手机交费成功的界面，用英语对客户说：“现在，我和你一起去现场，教你如何复电。”

在Jay租住的小区，台区网格员罗其明根据在营销系统中按地址查询到的相关信息，找到了Jay租住的楼栋和电表。李亚妮指着电表说：“您看，电表上的黄灯现在处于常亮状态，属于欠费停电，得用实时到账的方式，到营业厅交费或用支付宝、微信等线上方式交费，就能在短时间恢复供电。交费成功后，电表指示灯开始闪烁，您再按住这白色按钮3至5秒钟，听到‘啪’的一声，复电就成功了。”  

看着智能电表复电成功，Jay高兴地竖起大拇指，连连说“OK”。

据了解，2017年以来，荆门供电公司已为235名外籍客户解答各类用电问题200多个，上门提供用电服务80多次，外籍客户满意度达100%。