邹祖虎  刘美婷

年长的爹爹婆婆都称他为“板凳师傅”，年纪差不多大的居民叫他“板凳哥”。顽皮的孩童一看到他，就一边奔跑一边高声地念着：“板凳小，板凳宽，带着板凳去上班……”什么年代了，还有这样的人？

他叫汤忠梁，是湖北武汉供电公司员工，今年43岁，看上去像一位邻家大叔，初次见面就让人感到十分亲切、好打交道。

他真的上班也带着板凳吗？

与广大居民眼中的电工不一样，汤忠梁每天上班都随身带着一个木板凳。凳面四周的棱角磨得光亮，看得出已经跟随他多年了。

这个不起眼的小板凳，为什么成了汤忠梁的工作“标配”？又怎么让居民如此印象深刻？这个冬日，我们跟着汤忠梁来到了神墩桥社区。

这里是典型的城乡接合部，也是汤忠梁“网格化”供电服务的一格。汤忠梁刚走到门口，一位上了年纪的门卫立刻迎了上来。

田师傅：今天风这么大，您就别再坐在外面了，在社区居委会找个地方，大伙有事就会到那里去找您。

汤忠梁：谢谢田师傅，但今天的事还很重要。这几天降温，用电量也大起来了，我来发点资料，让大家了解一下冬季安全用电的知识。

寒暄间，两人就像老朋友。汤忠梁的老朋友可不止何止田师傅一位。刚刚走进社区，来来往往的居民都热情地和他打着招呼，不时还有人停下脚步和他交谈，有的是感谢他为自己解决了问题，有的是反映自家在用电上遇到的难题，有的还聊起了这些天开始变凉了……

如果是平时，汤忠梁会找个人来人往的路边，或居民聚集闲聊的地方，一板凳坐下来……这次，汤忠梁不能坐着，他先得把冬季安全用电资料宣传单张贴到每个门洞，几处平房得一家一家地去送，还有数十户独居老人要给他们当面讲解。

“考虑不周，这个板凳今天本该不带的……”寒风中，汤忠梁一手拿着厚厚的宣传单，一手拿着小板凳，自言自语地念着，像是自责又像是不舍。随行的同事说，自从当上供电“网格员”以来，只要上班，这个小板凳就没有离开过他。

“老话说，站客难留。小板凳随身带，就能随时随地和爹爹、婆婆们坐下来聊聊。关系近了，大家信任我了，网格服务也就好开展了。”汤忠梁道出了“小板凳”的秘密。

板凳师傅说的话，信得过！

3年前，武汉供电公司推出“智能电管家”服务，居民客户通过“掌上电力”APP，就可以在手机上查电费、交电费。

有着20多年居民用电服务经历的汤忠梁，比谁都知道这个功能的重要性。因为，他负责的几个社区到最近的营业厅需要坐30分钟的公交车。好多居民只有出门办事顺路时，才想起交电费。这样一来，欠费的多，抱怨的也多。

现在，有了这个智能平台，一下就把多年的老大难问题解决了。刚推广的那段时间，汤忠梁把这个板凳在社区广场一放，摆上个小桌，从早坐到晚，向居民推广这个智能用电平台。

年近七旬的居民刘素云记得，2015年年底的一天，她在楼下散步，看到一帮人围着“板凳哥”。凑过去一瞧，原来是他在教别人在手机上操作“智能电管家”。刘素云听汤忠梁一讲解，当场就接受了“智能电管家”服务。

现在，刘素云觉得“智能电管家”很方便，每月电费自动划扣，每天的用电情况也能在手机上查到。“以前，交个电费一个来回啊，累得我胯子直打战！”说着，她长满皱纹的脸上洋溢着满意的笑容。

如今，她也时常学着板凳师傅教起邻居：“你下载一个‘掌上电力’APP，再进入支付宝，在这个‘城市服务’栏里找到生活交费，选择‘电费’，最后输入你的支付宝密码就交费成功嘞。”

但是，对“智能电管家”这个新事物，一开始有好多人不理解。

小区居民A：我只会用手机接电话，别的啥都不会咋办？

汤忠梁：您别担心，智能电管家操作起来很简单，我这就来教您！

小区居民B：供电公司会不会多扣电费呀？电费交了，到时不认账怎么办？

汤忠梁：您随时可以在手机上查到电费账单、交费记录，如果遇到用电问题，还有人工专属客服为您解疑呢。

这时，就有人说，是“板凳师傅”来推广的，信得过。

他给自己的工作起了个代号

小小板凳，一头连着居民客户，一头连着供电企业。

75岁的项汉成是镇上的独居老人，有老寒腿的毛病。一天，他家里突然停电，摸黑的慌乱中想起了“板凳师傅”。他放下电话不一会，汤忠梁就赶来了，掏出手机帮老人交了电费恢复了供电。

对这些老人的情况，汤忠梁都记得特别清楚，一接到电话就知道谁家在哪儿。

别看他坐在小板凳上，心里却有一本“民情账”。在他的一个笔记本上，谁家签没签“智能电管家”、哪个社区哪一户、服务区内哪一位孤寡老人身体状况如何、电话是多少，他都工工整整地记着。

汤忠梁认为，智能用电也少不了人的服务，时不时与居民见个面，居民就会对供电服务有种信任感。

就在前几天，豹懈镇还建社区某栋2单元504房的居民把500元电费存到同一栋楼1单元504房的账号上了。汤忠梁一查询，原来是2单元504房在签约“智能电管家”时误把单元号2写成1了。汤忠梁上门到1单元的504家中说明原由，对方当场微信转账，把钱还给了2单元504房。

当晚，1单元的居民发微信给汤忠梁说：“原本不想退钱，但看到你‘板凳哥’上门了，这个面子一定得给。”2单元的居民更是感激万分：“看到你来协调，我就知道这钱肯定要得回来。”

居民们反映，别看汤忠梁成天带着小板凳，也就是推广“智能电管家”那段时间能坐坐。平时，他压根坐不下来，总是这里看看、那里问问，三句话不离用电，手中提着的小板凳比他身上的工作服还要显眼。

人们对他的小板凳关注多了，汤忠梁也给自己的工作起了一个代号——“板凳服务”。他服务的1.2万户居民连续多年零投诉。