《簰洲湾作证》一个网格员的服务转变

发布日期: 2018-08-31 信息来源: 媒体业务部

8月的一个正午,簰洲供电所网格员蔡正久顶着烈日来到下沙口村的大堤前,配合村委会、街道办巡视临江一面的线路,这是他在这里工作20多年来,每到汛期必做的工作。

“这里就是98年曾经溃堤的地方。”蔡正久指着隐隐约约可以看到重新修复的江堤说道,如今这里已是青草油油、一片生机盎然的景象。

“这台变压器,是为下沙口村和庆丰村供电的。”阳光刺眼,他眯着眼介绍:“我在簰洲湾工作期间经历了两轮农网改造。以前,只要到了夏天,电总是不够用的,现在感觉簰洲电网坚强了很多!”蔡正久说,20年前,由于电力资源紧缺,很多地方都存在拉闸限电的情况。另一个原因是,电网卡口严重,不是导线细了,就是变压器容量不够。

彼时,不知“供电服务”为何物

1998年前后,陈家坊村村民的粮食加工,必须到了晚上10点以后,能够正常供电时,才能进行。每当“深夜电”来的时候,村民们常常通宵熬夜,抢着去粮食加工厂加工粮食。即使这样费上老半天的劲,加工一次的粮食,也不一定够上家里人吃一个月。

“那时候谈不上什么供电服务。电是由供电局送到村里的变压器的,村里只要有个稍微懂电的人就能凑合着上。”蔡正久回忆,那时供电所“以电度表为产权分界点”强调得特别多,供电企业只负责表前事务,几乎不管村民用电。

像蔡正久这样的农电工,主要负责高压线路的日常维修工作,就算他们心有余却力不足,无法满足农户每家每户的供电服务需求。

而村电工,负责将低压电送到村里每一户人家,至于用电服务,这就看每个村电工的专业素质和专业水平了。事实上,由于村电工水平参差不齐、来路各异,村民们大多能够用得上电,就不错了。“根本谈不上用电质量和服务质量!”蔡正久说。

1998年,供电系统在参与簰洲湾灾后重建的时候,恰逢国家开展“两改一同价”,供电所这才开始接管当地所有有关“电”的业务,这样,才慢慢有了“供电服务”的概念。

簰洲湾经过1999年至2001年的农网改造后,嘉鱼县电力局(供电公司)将辖区所有的用户台区进行收编管理,并实现“一户一表”直抄到户,陈家坊村的农户们,才成为用电最明显的受益者。

农户赵守阶种了60亩稻田,原来靠两台柴油机抽水灌溉,收割必须请34个人帮忙,一年忙下地,年纯利润只有6000多元。网改后,他用上了电灌溉,实现了电气化收割,大大降低了人工成本,年利润达到5万多元。

2014年,省公司启动了“网格化管理”工作,嘉鱼公司将簰洲所辖区域实施网格化管理,由6个网格员负责与整个簰洲湾的客户进行用电业务对接。于是,蔡正久有了新的身份——“网格员”。

此时,倾力守护一方平安

作为网格员,蔡正久如今要负责1900个用户的供电服务工作。他不仅要熟悉每一处的线路情况,甚至对有些用户的家庭状况也要了如指掌,他的用户资料本上密密麻麻地记录了每家的情况。哪家每年只能回来一趟、交不了电费,微信找他帮忙,他就自掏腰包先垫着;哪家附近的电压不够了,要他帮忙调整下线路他就立即调了……这样的事举不胜举,像他这样的网格员,为辖区的老百姓解决了不少用电难题。

往年,如果出现防汛险情,必须到现场装灯、接线,为守堤人员提供照明……这些都是簰洲湾供电员工必须做的,98年如此,如今更是如此。

由于土壤肥沃,很多农民喜欢越过大堤在靠江的一面种植农作物,为方便他们劳作,低压线路也延伸到农田附近。一旦出现汛期险情,为保证线路的安全,供电员工们就得经常性地开展巡检,或及时进行安全断电。

蔡正久说,通过十几年的改造,变电站早已实行智能化管理,能够自动监控跳闸情况,线路质量也越来越好,除了遇到恶劣突发天气需要他们抢修以外,其他时间他们就更专注于维护、服务好用户。

“现在的用户对供电服务有更多、更高的要求。”蔡正久介绍,簰洲湾的工商业和农户的生活生产,都离不开电,为了满足日益增长的电力需求,他们除了完成以前要做的巡检、维修等任务以外,还要负责信息采集系统的数据报送和缺陷处理等工作,提前杜绝安全隐患。

正午饭点,正说着,找蔡正久的电话又来了。“吃饭是小事,工作最重要。我先去处理用电故障了,回来再说。”没有过多的修饰词,他放下电话,拿起工具就走出了供电所的大门。

如今,“24小时”受理民生诉求

受台风“安比”登陆的外围气流影响,729日晚,簰洲湾瞬间狂风大作,一时暴雨袭来、电闪雷鸣。

晚上8点,簰洲供电所内,正在值班的维修班网格员金维顺望着窗外的瓢泼大雨,心中隐隐不安。

不一会儿,值班电话响了起来——“我们村里突然停电了,快来帮我们看看是怎么回事啊?”庄屋村的一位村民着急地询问。

放下电话,金维顺立刻喊起一同值班的网格员夏宗银和蔡正久坐上了抢修车。他们来到停电区域,仔细检查沿途的线路,凭着经验找到了事故区域。

原来,是10千伏丰收线庄屋3号台区出现了问题。由于风雨交加,台区附近的一棵大树被风吹雨袭倾倒,压断了平时离它有一定距离的电线杆,导致线路短路跳闸,沿途村民的家里都断了电。

丰收线线路一带的农田和鱼塘偏多,如果因断电而无法正常排涝和给鱼塘加氧,会给村民造成较大的经济损失。

“先处理故障。”弄清楚了原因,三人二话不说就拿起工具开始了维修。好在簰洲湾镇经过几轮农网改造后,这里的10千伏线路都被更换成了绝缘线,即使是电线杆断了,安全方面也不会出现什么大的问题。

虽然暴雨来临给炎热的夏季降下了一些温度,但潮湿、闷热仍然让不能开空调的村民难以入眠,乡亲们纷纷等待在检修现场周围,期盼的眼神让金维顺他们倍感压力。

此刻,雨还在下,而地面温度仍维持在35度以上。他们牵线、维修,忙得汗流浃背,终于将线路恢复正常。

“电来了,电来了!”村民们相互吆喝着鼓着掌,纷纷收起雨伞、跑进屋里检查家里的电器。

夜半时分,金维顺他们收拾了手上的工具,又奔赴下一个抢修点……这将是一个繁忙的夜晚,因恶劣天气影响,短短2小时就接到4个报修电话,三个人手上的活没有停过,一直忙到晚上12点。

由于暴雨还在持续,夜间立杆不太安全,于是他们在第二天凌晨5点再次来到庄屋村,继续处理故障。

因簰洲湾的地形和历史原因,每年到了汛期,几乎所有的簰洲人都会为抗洪防汛做准备。从71日开始,簰洲供电所也启动了24小时值班制度,每天安排3人一组开展轮值,除了解决日常的抢修事务以外,还要开展“汛期特别巡视”工作,负责巡查防汛线路,对变压器等电力设备开展电流检测和测温等工作,确保电力设备安全度夏。

新的身份赋予网格员们新的责任,他们在闷热的天气早出晚归,顶着烈日在大堤来回巡查,在高温下默默付出汗水,谨慎认真地做好每一道工作,只为了守护簰洲湾的光明与清凉、服务当地的经济与发展。

为畅通供电服务最后一公里,省公司自2014年启动供电服务网格化建设工作,目前在全省共建成供电服务网格41421个,全省网格体系已基本形成,并逐步实现“责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应”的供电服务目标。

相关链接