“咣当咔嚓，咣当咔嚓……咣当！”铿锵有力的节奏感声在湖北金星纺织公司的生产车间戛然而止。

此时是2018年5月13日，星期日，9时50分。

机器突然停摆，忙得值班电工满头大汗，电缆、控制柜、漏电保护器……各种疑点被逐步排除后才发现，公司一台630千伏安的专用配电变压器上的A相熔断器被熔断了。

因涉及到10千伏配电线路，值班电工马上向领导反映。

金星纺织公司总经理程思雄获悉后电话向簰洲供电所主任蔡亚军求助。

10分钟不到，簰洲所员工骆训调、蔡正久和夏宗银等来到了现场。

现场检查、制定抢修方案，设置围栏，专线停电、验电、装设接地线……故障抢修紧张而有序地展开。

烈日当头，设备烫手。没一会儿，构架上作业人员的工作服逐步被汗湿。

站在阴凉处的程思雄见状，让值班电工去买一箱矿泉水来，话刚出口，骆训调立即从构架上下来，“程总，不用，我车里有。”说话间，骆训调麻利地从抢修车的后备箱拿出几瓶矿泉水递给程思雄等及自己的同事们，然后登上构架拧开瓶盖，将矿泉水对着熔断器上生了锈的螺母和螺杆浇湿后才仰起脖子一口气把水喝干。

被水浸湿的螺母，拧起来容易多了。

拆下损坏的熔断器换上新的，顺手检查了一下其它两相熔断器的使用状况，同时对配电变压器上的高、低压接线桩也查验了一番，确认无误后骆训调等才从构架上下来。

当纺织机重新开始“咣当咔嚓”以后，已是中午12点多。程思雄热情挽留骆训调一行在自己公司食堂吃个工作便餐，被骆训调他们婉拒了。

“说实话，这种保姆式的服务令我很感动。”6月5日，在程思雄的办公室，提起他们与簰洲供电所的关系时，程思雄讲述了这个故事。

“你们与簰洲供电所一直都保持着这种关系吗？”

“十几年前可不是这样的。”程思雄回忆道。2005年7月，在簰洲湾镇政府强力的招商引资下，程思雄将自己的事业从汉川市马口镇移师嘉鱼县簰洲镇。当年7月10日进厂，利用原簰洲麻纺厂的旧厂房进行改造，在用电上同样利用原厂的专线并申报1660千伏安的专用配电变压器。

经过2个多月的筹备，10月1日正式开工生产。“投产不到10天，省人大一位领导来我们这儿调研，刚走到生产车间就停电了。我打电话到簰洲供电所询问，对方说我们报装用电的手续没有到位，让我们抓紧到所里办好了才能送电。在场的簰洲湾镇党委书记余忠东听到后怒发冲冠：‘真是电霸作风！’”

“不过，省人大的领导要来我们这儿调研之事，我们事先也没有与簰洲供电所沟通。”程思雄实话实说。

此事向骆训调求证时，他莞尔一笑，“那次碰巧是拉闸限电了。”

巧合不能说没有，因为当时的电力供不应求，拉闸限电是常态。不过，这种常态不经意间在员工心中滋生了一种置身事外的傲气。

据簰洲供电所退休员工游建社回忆，簰洲湾溃口后的次年6月，上新村一台50千伏安供鱼池供氧和村民照明用的配电变压器烧毁，村电工段加友满腿泥巴跑到所里求援。因配电变压器是村里的资产，供电所让他送到维修点修理。

段加友一听，急了，“照明不用电没关系，可几个鱼池的鱼苗都是乡亲们找亲戚朋友借钱买来的，不能有闪失啊，这可是灾后重建的希望啊！”

段加友急也没用，因为所里没有备用的配电变压器，即使有，涉及到产权问题，只能让村里自己想办法解决。

当段加友第二次带着村长来到游建社面前时，游建社动了恻隐之心，他想起大垸村有一台备用的配电变压器，于是从中斡旋帮他们解了燃眉之急。

这在当时是值得赞颂的优质服务了。

8个月后的2001年2月，省电力公司向全社会公布了营业场所公开电价标准和服务程序、推行与银行联网实时收费服务和实行无周休日制度、开设并公告用电业务查询和咨询电话、不断提高城市地区、农村地区安全可靠优质供电水平、提供24小时电力故障报修服务、供电设施计划检修停电提前7天向社会公告预计停电时间和区域、用电报装实行“一口对外”、公布电力故障报修和供电服务投诉与举报电话等9项承诺。

此后的几年中，虽然借助95598这个服务平台，陆续开展了“电力联心活动”，也出台了《客户服务绩效评价管理办法（试行）》，直到2005年，省公司才提出“缺电不缺服务”的口号。

2006年3月17日，省委办公厅、省政府发出通知，首次对全省供电、供油、供水、供气等公用服务行业的行风建设情况进行民主评议。重点对窗口单位、基层站所推行办事公开、执行国家收费标准和计量标准、落实行业服务规范、严格财务管理、加强行业作风建设等5个方面进行评议。

全省供电系统首次接受社会民主评议行风，自上而下制定了一系列的工作目标和分解方案，提出了“人人都是行评对象，个个代表企业形象”的口号。经过近1年的纠建督改，行业作风的提升得到了社会的认可。

“现在簰洲所的工作作风发生了翻天覆地的变化，计划停电提前10天通知我们，我们公司用电上遇到故障停电，不管是双休日还是晚上，一个电话过去，不到10分钟就有人过来帮忙解决问题。可以说，我们之间的关系，比鱼水之情还密切。”程思雄流露出来的喜悦毫不掩饰。

有这种感受的不仅仅是程思雄。

2018 年5月23日上午，簰洲镇金九小学突然停电。学校分管后勤的副校长打电话向簰洲所报修，5分钟后杨声于就来到了学校。经杨师傅检查，是学校的空开跳了，原因是空开上面有一把螺丝刀倒向开关侧导致二相短路引起了跳闸。为此，金九小学校长陈昆琴感慨，“经我们仔细排查，螺丝刀是为学校新建幼儿园的施工队人员放上去的。说真的，这责任本来是我们的，可杨师傅来了就干活，他们的服务根本就没有分内外。”

在簰洲湾镇纪委书记杨金琪的目中，每到防汛、抗旱等急难险重的时刻，奋战在最前面的是簰洲供电所的员工，严寒、酷暑也不例外，“镇里每年对各部门的工作进行综合测评，簰洲供电所每年都是排名第一，这充分说明他们在履行社会责任上真正做到了责无旁贷。”

从2006年到2014年，湖北省电力公司3次参与全省民主评议政风行风工作，这种与“世界杯”同步的活动，有效促进了全省广大供电员工努力践行“人民电业为人民”的服务宗旨，3次捧回全省民主评议行风工作第一名的“大力神”杯，为国家电网连续获得中国500最具价值品牌第一名夯实了基础。