荆州公司：上门面对面 帮您用好电

周志勇

“您好，我们是电力网格员，今天到您家是来开展‘上门面对面、帮您用好电’活动。”5月15日上午，荆州供电公司客户服务中心文湖供电营业厅的网格服务员宋益琼和同事身着工作服，佩戴着写有个人信息的工作牌，来到沙市区巴塞玫瑰城小区，敲响了居民家的门。

今年以来，荆州供电公司客户服务中心掀起“上门面对面、帮您用好电”活动高潮，电力网格员们“5+2”“白+黑”上门入户，面对面向市民宣讲用电安全知识，排查用电隐患，核实用户信息。通过上门走访征求客户意见，核对客户基础信息、检查表后接线、推广智能电管家，完善客户基础信息35万户。截至4月底，累计实现采集覆盖360.99万户，覆盖率100.00%。

上门走访赢称赞

“4月份以来，我们开始在全市范围内开展这项活动，通过上门走访的方式，更好地服务市民。”该中心负责人说，开展面对面“零距离”服务，就是要确保广大市民用上“安全电、节能电、明白电、放心电”。

按照活动部署，电力网格员向市民们宣讲活动信息，并在入户前提前3天张贴入户通知，告知相关事项，保证上门服务落到实处。

上门走访，讲什么？

荆州客户服务中心负责人说，服务内容非常明确，“帮助市民核查基础信息，了解用电需求，宣讲安全用电政策，检查表后接线情况，告知网格电话、热线号码等，确保用电信息的准确性，让每位市民在遇到用电问题时，能够找到对口服务的网格员，提高用电安全保障。”

站在市民角度思考用电安全、缴费安全、用电需求等一系列问题，再拿出具体措施对应解决，荆州供电公司实现了服务领域的供给侧改革。主动上门，零距离服务，电力精准服务再升级。

“你们的服务真是太周到了！”家住荆州花园的闵勤文对上门的电力网格员直点赞。这是电力网格员们第二次上门，“上次是晚上8点多来我家帮忙解决电表问题。晚上还加班，这种服务太让我感动了。”

荆州客户服务中心不断探索如何更好地服务市民，满足用电需求，供电服务变“被动”为“主动”，更接地气的服务作风，更积极的服务态度，得到了市民高度评价。

报装服务获锦旗

5月8日，荆州开发区汉能光伏负责人将写有“排忧解难见真情、情系企业服务优”的锦旗送到客户服务中心市场及大客户服务室副主任许弟明手中，感谢该中心在用电报装过程中提供的便捷服务。

汉能光伏项目位于荆州市经济技术开发区东方大道南侧，是一家从事生产太阳能薄膜项目的企业，总建筑面积达60199.9平方米，是荆州市政府重点督办项目。

今年以来，荆州客户服务中心坚持以客户为中心，持续优化营商环境，简化报装流程，加大报装环节的时限考核，提出“常规业务不跑路，非常规业务最多跑一次”服务举措，大力推行供电网格化服务模式，压降供电服务投诉总量，提升客户满意率。

早送电、早受益。接到客户报装接电申请后，电力网格员张迪为客户量身定制供电方案，选择最优的电源接入点；根据客户用电负荷，确定合理的报装容量。在工期紧、任务重的情况下，严格落实停电检修计划，加强报装环节管控，组织精干的施工队伍分步有序推进，提前完成报装工程。

“一站式全流程跟踪服务，让客户享受报装接电的便捷服务，不仅缩短了接电时间，还降低了接电成本。” 汉能光伏负责人激动不已，感慨供电服务提档升级带来的实惠。

今年，荆州客户服务中心将着力打造“新时代新营销”，深入开展报装接电专项治理，实现客户接电成本下降30%、接电时长压减10%以上，结存容量控制在30%以下，“获得电力”评价指标明显提升。

排查隐患保安全

“请问是上官玉芳的家吗？我们是电力网格员。”5月16日，荆州开发区沙棉小区居民上官玉芳家，迎来了几位特殊的客人。

“你们来啦啊，快请进、请进。”面对电力网格员，上官玉芳一点也不意外。她家的房子修建于上世纪90年代，家中用电线路老化明显。于是，上官玉芳试着拨通了电力网格员的电话。

按照约定时间，电力网格员上门直奔厨房，一番查看。“您家的抽油烟机上面积油太多了，电线线路外露现象……”一个又一个安全隐患被指了出来。“我们建议您可以改装下线路接头，将外露线路处理一下，还有这个热水器安装最好也换一个地方……”站在专业角度，电力网格员们一一提出合理化建议，帮助上官玉芳解决家里的用电安全隐患。

上官玉芳家的用电隐患在我市老旧小区中存在普遍性。

在新建小区里，各种用电安全隐患也存在。在楚天都市佳园小区，立新供电营业所的电力网格员利用上门的机会，对居民家庭线路、空气开关等逐一进行检查，“有的市民在空气开关旁边堆放过多的杂物，有的是家庭电表表后串线等等。”

今年以来，通过开展“上门面对面、帮您用好电”活动，荆州供电公司客户服务中心分析发现，荆州城区不少小区都存在各种用电问题，“特别是居民厨房内，各种电器混装在一起，油污侵蚀后，容易造成电线绝缘强度下降，有可能伤及市民。”该中心主要负责人说。

发现问题，排查安全隐患，确保市民安全用电，正是开展此次活动的目的之一。该中心负责人说，针对走访中发现的用电安全问题，电力网格员逐个说明，指出危险点，让市民了解安全用电常识。对于线路外露的，及时采取绝缘处理方式进行处理。一旦有市民发现家中出现电线外露、老化等情况，应立即整改，确保安全用电。