在国网随州市曾都区供电公司基层供电所的日常运转中，工单数据分散在供电服务指挥系统的各板块中。供电员工无法在系统中结合工单信息开展地域归集、风险分级和趋势研判等操作，存在前端服务缺乏精准指引，后端决策缺少数据支撑等问题，各供电所的属地化服务特征不突出。

为了盘活这些零散的数据，进一步提升供电服务质效，4月份，曾都区供电公司供电服务指挥分中心全面梳理了供区内近三年的客户诉求工单，逐一完善工单分类、客户基础信息、属地片区等关键要素，将零散的工单数据转化为可供分析研判的结构化信息，并基于此为该公司7家供电所一一绘制工单可视化图谱，实现供区服务风险“一图可见”。该中心用红、黄、绿三色分别代表不同的工单风险等级，在工单可视化图谱上进行标注，同步编制专项工单深度分析报告。

依托专项工单深度分析报告，曾都区供电公司供电服务指挥分中心从各供电所的服务薄弱片区、高频服务问题、诉求重点类别等维度出发，精准梳理出75个需要重点关注的社区及村组，并建立“片区—村组—台区经理”三级诉求管控清单，实现问题区域、问题类型全部清单化、可视化、精准化。

基于管控清单，曾都区供电公司供电服务指挥分中心针对性开展重点区域常态化摸排走访、台区隐患排查、电压质量监测、老旧设备缺陷治理、客户用电需求前置问询等工作，对清单梳理出的设备隐患、供电薄弱环节、服务短板、重复诉求等逐项建档立账，明确每项问题的整改措施、责任人员及完成时限，实行销号管理。通过前置排查、源头治理、闭环整改，该中心从根本上减少客户报修、咨询类诉求增量，推动供电服务模式从“被动接诉、事后整改”向“主动摸排、源头防控”转变，进一步提升客户诉求响应效率。