大悟县公司护航重要企业复工复产

发布日期: 2020-05-18 信息来源: 国网大悟县供电公司

511日,国网大悟县供电公司组织客户经理与大悟县经济开发区湖北京华彩印有限公司负责人进行面对面交流,收集改善用电服务的建议、意见,为客户提供“点对点”专业服务。

为更好地服务辖区内重要客户复工复产,该公司强化举措,为客户实施“点对点”专业服务。一方面,大悟县供电公司落实重要行业“点对点”客户经理制,客户经理对外负责受理、转办、答复重要客户需求,帮助政府、教育、电视台、卫生、用电大户等重要客户复工复产办理业扩手续。通过上门服务、微信、电子邮件和“掌上电力”等途径帮助客户实现“我跑你不跑”“一次都不跑”,提升服务质效。

另一方面,大悟县公司有关客户经理对内充分掌握重要行业客户动态信息和项目储备情况,并形成业扩项目储备库。当客户提出用电需求时,客户经理应把有关信息提交给相关的部门,发挥协调、督办作用,按照客户意向、接电时间制定业扩工程供电方案、计划,做好业务进程管控,督促各项工作按期完成,进一步压减业扩时间。

此外,该公司还定期对重要客户进行上门服务,检查用电线路、设备,及时发现、消除安全隐患,帮助解决用电方面遇到的难题。

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