黄冈公司客服中心:无声的感谢

发布日期: 2018-12-18 信息来源: 国网黄冈供电公司

1210国网黄冈供电公司客户服务中心营业厅走来一位特殊的客户。

他拿出一张纸条,上写着“黄冈供电公司工作人员你好,我从小声带受损无法说话,请您帮我查询户号8000048873 的本月电费和余额,方便我后期纳电费,谢谢你!”同时拿出身份证证明自己的身份。

前台人员李洋马上热情的回应:“好的,您坐一会我帮您查询。”随即在电脑操作。

老人递给李洋一百元,李洋询问:“您是预存100元吗?”

老人笑着点点头。李洋巡视了一下收费窗口,发现排满了等待缴费的人,随即告诉老人:“现在缴费人挺多的,您在我这坐一会喝点水,我帮您交。”并送上一杯热水递给老人,老人微笑地点头。

五分钟后,李洋拿着上月用电账单和预存发票走向老人,并耐心解释:“这张有起止码的发票是整个11月的用电情况,这张预存发票上是截止到现在的余额,您查看一下收好。”老人一直双手合十表示感谢。   

李洋笑着说:“不客气,这是我们应该做的。”老人笑着准备离开大厅,突然转身回到前台,从包里拿出一个本子,在上面写了一行字递给李洋,本子上写着“非常谢谢你!

顿时一股感动油然而生,虽然只有短短五个字,却是李洋感受到最美的感谢。她一边扶着老人往门边走一边说:“不客气,外面下雨路面湿滑,您走路慢一点,有任何用电需求可以随时来找我们。”

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