鄂州客服中心:交错电费办对业务

发布日期: 2018-09-30 信息来源: 国网鄂州供电公司

“姑娘,快来帮帮忙,我用微信缴费的时候输错了一个数字,几百块钱交到别人的户头里面了,不是收到信息说电透支,我还搞不清楚!926日,一位老师傅急匆匆地拿着手机和电费卡,走进国网鄂州供电公司客服中心南浦营业厅。

“老师傅,您先别着急,我来帮你查一查。”客服代表李盼盼急忙安抚客户的情绪,问清情况。

前段时间,杜师傅在邻居的帮助下第一次用微信交电费,由于经验不足,一不小心输错了一个数字,把电费错缴到另外一户去了。杜师傅住的小区交付时间不长,户名都还是开发商的名称,杜师傅也一直没有留意,直到收到电费欠费短信时,才发现上次的电费交错了。

小李在营销系统查询发现,杜师傅错交电费的客户是同一小区,家里一直在用电。

“杜师傅,我们正进行实名制登记,就是为了避免这样交错电费的情况。”小李及时向客户推介。

接下来,小李通过营销系统登记的电话主动联系被错缴的用户,讲清实情,并告知可以到营业厅来办理实名制业务,以后就可杜绝此类情况。

当天下午,客户如约来到营业厅,之前素不相识的两位邻居都没想到会以这种方式见面两人非常配合地办理了退费手续,进行了实名制登记后结伴离去。

随着这几年城区大量商品房交房,不少新小区电表户名依然沿用开发商的名字,客户在缴费时经常弄错号码交错电费。

结合当前开展的实名制登记,鄂州供电客服中心通过张贴海报广泛宣传、网格员入驻居民小区、入户登记等方式,确保客户信息与电表对应,为优质服务工作提供精确的信息基础。

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