武汉沌口公司:一张暖心的便利贴

发布日期: 2018-09-28 信息来源: 国网沌口供电公司

912日,国网沌口供电公司沌口营业厅刚开门,一位头发花白的爷爷,手拿存折和身份证,缓缓走向工作人员。

“我要办理停电业务。”爷爷一说完,大家都有点懵。

独自来柜台办理停电业务的老年人,一年到头也见不到几个。营业员王菁雯询问了爷爷的详细住址及客户编号,经查询系统后发现,这位叫李怀力的老人要办的这一户,已经处于拆迁销户状态,不需要办理停电。

王菁雯耐心询问得知,原来是细心的网格员发现,李爷爷的电费账户里还有余额,就建议他带着相关资料前往柜台办理退费业务。了解爷爷真正的需求后,王菁雯开始收集相应资料。拿到爷爷的存折时,由于无法看出12位联行号,营业员郝娜帮其拨打了银行统一客服电话。可客服人员告知该存折属于旧存折,无法通过账号查出联行号,必须到银行柜台查询。

考虑到爷爷上了年纪、有可能表述不清自己的需求,王菁雯拿出粉色便利贴写道“麻烦您帮爷爷将此存折更换为新的,并将贵单位的12位联行号告诉爷爷,谢谢!” 随后,她将便利贴粘在了存折上并递给爷爷。

中午快下班时,爷爷回来了,手里还多出一张A4的纸。上面有爷爷存折的复印件、联行号,银行工作人员还将存折号圈了出来,同时还留下联系方式。

就这样,王菁雯帮老人顺利办理完手续。临走时,老人还不住地感谢。 

相关链接