襄阳客服中心:劳动节里的 “换岗体验”

发布日期: 2018-05-11 信息来源: 国网襄阳客服中心

本网讯 429日早上815分,国网襄阳供电公司客服中心团山供电所内勤班长姚俊像往常工作日一样来到办公室。可她并没有打开电脑,而是麻利地换上了外勤工作服,戴好安全帽来到了24小时值班室。

“哟!这大过节的不好好在家休息,还真来跟我们一块出去抢修呀?” 对于姚俊的出现,外勤抢修值班人员胡金刚满脸的诧异。

“说好的事情能是开玩笑吗?今天我就是你的小跟班,你走哪儿我跟哪儿!瞧瞧,我这身行头都穿好了。”姚俊拍了拍身上那套灰绿色的国网工作服俏皮地回应道。

咦,这是什么情况?内勤班的成员怎么干起了外勤班的活儿?

原来,团山供电所作为襄阳供电公司“全能型”供电所创建的试点站所,采取“积分制”绩效考核的方式来激励基层队伍的活力。可在最近多次召开的周例会上,内外勤之间因为工作中的一点小事情起了摩擦,闹了红脸。外勤班成员觉得“冬三九、夏三伏”的抢修太辛苦,内勤也觉得面对着客户要“打不还手、骂不还口”委屈得慌。对于班组成员之间为怎么定岗合理、怎么“积分”公平都持有着不同的意见,偶尔还会争得面红耳赤。

人心不齐,工作如何开展得好?供电所负责人深知,提高班组成员内部的相互协作能力同加强与客户的沟通互动能力同样的重要。为了内外勤班的成员能更深入细致地了解对方岗位的业务范围、劳动强度,增进相互之间的理解,负责人和两位班组长一合计,便想出来“内外勤换岗实践”的妙招。

按照活动方案,从五一节假日开始,内勤班成员24小时跟随外勤抢修值班;外勤班成员则在大厅协助姑娘们走工单、疏导客户、做好客户的服务和解释工作。为了活动的顺利开展,内勤班长姚俊主动请缨站第一岗,这才有了文中开头的那一幕。

“今天跟刚哥到陆寨七组更换三相电,农村表箱大多安装在偏僻的背道里、厕所边、猪圈旁,脏乱臭不提,根本无法站直、站正工作。为每天辛苦付出的外勤师傅们点赞!”

当天晚上2240分,跟随着外勤人员刚刚完成两起抢修任务回来的姚俊在群里发布了这样一条信息,引得了内勤同志们的纷纷点赞。

五一假期后,外勤班成员也将陆续到营业厅柜台上岗,来真正体验一下服务窗口的姑娘们在平凡岗位上日复一日,年复一年的酸甜苦辣。换岗结束后,全员还要根据两日的体验情况在周例会上交流换岗心得。

“角色的转换能让不同岗位的同志们多了些换位思考,也多了一份理解,在促进了班组和谐的同时,也推进了各项工作的顺利开展,为“全能型”供电所的转型奠定了基础。“ 看到活动取得了预期的效果,“点子”创意团的成员们打心底里由衷地高兴。

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