武汉沌口公司:“笑”比“板”好

发布日期: 2018-04-04 信息来源: 国网沌口供电公司

本网讯 “大家不要总是板着脸嘛,一个个都蛮漂亮的,那么严肃干嘛,笑起来才好看!”326日,国网沌口供电公司沌口营业厅正在开晨会,身着制服站得笔挺的姑娘们,被班长张俊平的一番话逗乐了。“笑起来不仅自己开心漂亮了,别人进门缴费办业务的,看到你们精神抖擞、笑容满面的样子,不也乐呵呵的吗?”

“确实是,上次有个爹爹来办个业务还连声说谢谢,客客气气的,弄得我都不好意思了。”营业厅的姑娘们,你一言我一语地聊了起来。

“像我这嗓门大的,平时要是再绷着脸的话,人家就以为我在发脾气。你们都比我脾气好,平时多提醒提醒我。”其中一位,冲着旁边两个姑娘眨了眨眼。

“身处柜台就要有柜台人员的服务意识,不仅要把业务办得漂亮,更要给客户好的心情。这就像烧菜最后总要加一小把糖,收锅就是要‘吊’点味道,少了它虽然不至于难以下咽,但总会让人觉得缺了点什么。”沌口营业厅的业务员姑娘们明白,笑容之于服务,就像这把砂糖一般,恰到好处的一点甜,才能让前来办事的客户心里美滋滋的。

近期,武汉市正在进行“双评议”,在千家单位中评比人民满意的基层站所。沌口营业厅作为用电服务的一线窗口,他们从“笑”开始,力争取得好成绩。

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