【亮度】送“福”上门

——国网蔡甸区供电公司节前温馨服务二三事
发布日期: 2018-02-11 信息来源: 国网蔡甸区供电公司

本网讯 27日,家住武汉市蔡甸区大集街九如桥村 ,刚从广州返乡过年的村民王光利指着家门口崭新的电表箱说,“原本担心回家后电不好使,妻子和孩子适应不了武汉的低温,现在放心了。”

走进九如桥村,放眼望去,宽敞洁净的道路,整齐划一的电力线路,焕然一新的进户线和电表箱,家家户户亮堂堂的,电取暖设备可以放心用了,生活比以往更方便了,一副“美丽乡村”的画面跃然眼前。

村里今年外出返乡人员几乎都有像王光利同样的感受。国网蔡甸区供电公司以实际行动印证了“做好电力先行官,做好党联系群众的连心桥。”

电网改造 迎接“返乡潮”

“老家电力变化真大,以前回家,电暖器不能正常启动,烧水做饭也不方便,现在好用多了。”27日,在大集镇姜湾村,常年在外打工的返乡人员李铭阁正和邻居围坐在电暖器旁聊天。他说回家过年是传统习惯,今年家里新添了几台电器,开始还担心电不好用,令他非常高兴的是,如今电压稳定,家里充满了温暖。

姜湾村人口160人,外出务工人员有86人。针对农村基础电网相对薄弱、春节期间人员返乡易导致用电紧张的问题,2017年,蔡甸公司大力实施配网攻坚专项行动,完成了50项配网建设及改造任务,有效缓解了高峰期用电难题。

“变压器由3台变成了5台,高低压线路通到了村里各个角落,和过去相比,用电环境发生了很大变化。”李铭阁说,他和妻子常年在外打工,只有每年春节回家与父母、孩子团聚。春节期间正是用电高峰,往年电力供应不足,用煤取暖不安全,也影响健康,父母都是70来岁的人了,身体承受不了。他说现在这些问题都解决了,回家这几天,他走访了不少邻居,发现电取暖已基本普及,日常生活也很方便,大家十分感谢电网改造带来的好处。

“进入1月份,我们还专门开展了隐患专项排查治理,及时消缺,让返乡人员充分享受到优质电能带来的便利。”蔡甸公司副总经理李丹波介绍。

知音送福 温暖“你”回家

“一到家门口,就看到门上贴着一张大红的“福”字,上面还有安全用电温馨提示和知音网格服务电话,对于一个在外游子来说太温暖了。”蔡甸区金马堰村村民秦小民欣喜地说。

当地村民注意到,村子里家家户户的门上都整齐划一的贴上了供电公司送来的“福”字,不仅年味十足,还有更贴心的服务,供电知音共产党员党员服务队的队员们正挨家挨户上门进行用电隐患排查。

“我们针对不同的人群提出多样化的服务方式,像老年人,可以拨打我们的网格服务电话,年轻人可以扫二维码,这样无论是业务办理、缴费费充值还是故障报修都很方便。”蔡甸公司侏儒所主任姜涛如是说。

金马堰村地处蔡甸最西部的侏儒镇,是南水北调的移民村,全村共有532口人,大多数都在外务工,很多都是全家一起出去,每年春节才回家。秦小民说,由于家里长期没人,线路受潮或遭老鼠咬噬,都可能造成短路、漏电,甚至起火。为了安全,供电所对常年家中无人的用户先行断电,等务工人员返乡时,再及时送电,解除他们的后顾之忧。

早在元月,侏儒所提前对照客户档案资料,结合排查摸底掌握的信息,按照报停、销户等划分返乡人员用电类别,提前要求网格员与客户沟通,了解返乡的大致时间和用电需求,针对客户不同情况,列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程,通过短信方式进行告知,便于供电服务及时对接,在各供电所设立服务窗口,随时受理返乡人员办电业务。对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员,积极推行电话预约和上门服务,由供电服务人员现场受理业务,用心点亮“每盏灯”。

绿色通道 保用电无忧

“我家停电了,能派人过来看看吗?”271910分,建新村村民张凤鸣家里正准备吃团年饭,突然停电了,他随即拨打了网格员的电话。接到电话后,在家中待命的许家峰骑上摩托车就出发了。许家峰家距离建新村3公里路程,仅用了8分钟就赶到了张凤鸣家。经过检查后,发现是表箱内的保险丝熔断了,他随即进行了更换。

“家乡的供电服务越来越好了,看着表箱上的电话原本只是抱着试一试的心态拨通的,没想到这么晚了还真有师傅过来,关键是这么快速就把问题解决了,现在不光屋里暖和了,心里更暖和!”村民张凤鸣激动不已地说道。

26日,张凤鸣带着妻儿从城里回乡过春节。张凤鸣今年50岁,他一家六口常年在外务工,每年只有春节才回家。火车、汽车辗转坐了一夜,27日上午,他们顺利地回到了家中,此时在他家等候的亲人正准备一桌团年饭为他们接风洗尘,顺便慰藉舟车劳顿。没想到还遇到了用电“麻烦事”,他拨通电话后,不到20分钟网格员就上门把问题解决了。

鉴于返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的情况,蔡甸公司开辟绿色通道服务,成立了以供电所为单位的知音服务队,深入乡镇,进村入户,针对客户不同的情况开展“五上门”服务,上门送宣传、上门送服务、上门送温暖、上门解难题、上门送安全,全方位给返乡人员提供快捷、高效、贴心、精准、安全的知音服务。

截至27日,蔡甸公司共出动服务人员230人次,开展为返乡农民工家庭义务排患服务120余次,发放安全用电宣传资料1000余份、便民服务卡520多张,上门送福815余张,供电所的温馨服务让返乡客户不禁竖起大拇指,连连称赞。

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